RETURN & REFUND POLICY

RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSRICHTLINIE

Neicy Boutique Zuletzt aktualisiert: 7. März 2026

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Neicy Boutique. Unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie soll Ihnen ein unkompliziertes und transparentes Einkaufserlebnis bieten. Bitte lesen Sie die nachstehenden Informationen sorgfältig durch.

1. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben und Erstattungen erreichen Sie uns wie folgt:

E-Mail: info@neicyboutique.com
Anschrift: Neicy Boutique, Aachen, Deutschland

2. Übersicht

Regelung	Details
Rückgabefrist	30 Tage ab Lieferdatum
Erstattungsbearbeitung	10 Werktage nach Eingang der Rücksendung
Rücksendekosten	Trägt der Kunde, außer bei defekter oder falscher Ware

3. Widerrufsrecht

Als Verbraucherin oder Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union steht Ihnen gemäß § 355 BGB ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Sie können Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen. Unsere freiwillige Rückgabefrist von 30 Tagen geht über dieses gesetzliche Recht hinaus und schränkt es in keiner Weise ein.

4. Auftragsstornierung

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von zwei Stunden nach dem Kauf stornieren, indem Sie unseren Kundenservice kontaktieren. Wurde Ihre Bestellung bereits versandt, befolgen Sie bitte die Rückgabeanleitung unter Punkt 6.

5. Rückgabebedingungen

Eine Rückgabe ist unter folgenden Voraussetzungen möglich:

Rückgabefrist: Die Rücksendung muss innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung erfolgen.
Artikelzustand: Die Ware muss unbenutzt, im Originalzustand, mit allen Etiketten versehen und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Kaufnachweis: Ein Kaufbeleg oder eine Bestellbestätigung ist für jede Rückgabe erforderlich.
Ausnahmen: Bestimmte Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen, darunter individuell angefertigte oder personalisierte Produkte sowie Hygieneartikel (z. B. Unterwäsche), es sei denn, diese wurden ungeöffnet und unbenutzt zurückgesendet.

6. Rückgabeanleitung

Bitte befolgen Sie diese Schritte für eine Rücksendung:

Kundenservice kontaktieren: Senden Sie eine E-Mail an info@neicyboutique.com mit Ihrer Bestellnummer, dem Grund der Rückgabe sowie ggf. unterstützenden Fotos.
Rückgabegenehmigung erhalten: Unser Team prüft Ihre Anfrage und sendet Ihnen eine Rückgabegenehmigung sowie detaillierte Anweisungen zu.
Sicher verpacken: Verpacken Sie den Artikel sorgfältig unter Beibehaltung aller Etiketten und der Originalverpackung und legen Sie die Rückgabegenehmigung bei.
Versand: Nutzen Sie einen zuverlässigen Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung. Die Rücksendekosten trägt der Kunde, sofern der Artikel nicht defekt oder falsch geliefert wurde.

7. Erstattungsrichtlinie

Prüfung: Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung informieren wir Sie innerhalb von 7 Werktagen über den Genehmigungsstatus.
Bearbeitungszeit: Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.
Bestätigung: Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Erstattung veranlasst wurde.

8. Umtauschrichtlinie

Wir bieten Umtausch bei falscher oder defekter Ware an. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung – bei berechtigten Umtauschfällen übernehmen wir die Rücksendekosten. Wurde die falsche Größe bestellt, folgen Sie bitte dem regulären Rückgabeverfahren und geben Sie anschließend eine neue Bestellung mit der gewünschten Größe auf.

9. Defekte, beschädigte oder falsche Artikel

Sollte Ihre Ware beschädigt oder defekt ankommen oder ein falscher Artikel geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unter info@neicyboutique.com. Wir organisieren die Rücksendung auf unsere Kosten und bieten Ihnen nach Ihrer Wahl einen Ersatzartikel oder eine vollständige Erstattung an.